How to Conduct User Research

UX is a process. You design something. Take the solution to the users. Test the solution with real users; not the users them self. I am going to look into the complete process of testing a solution with the real users in the wild world of field research.

 

DSCN9742-1

 

Background of the article / Learning the process aka the UX

I’ve been working at a project for more than last one and half year as an UX expert. Design giant Frog and GSMA is helping me to DO UX. They are guiding me to understand the problem properly, come up with hypothesis, proving those hypothesis right or wrong, coming up with as much solutions as possible, proving those ideas wrong (or right), filtering the best suitable idea(s), prototyping them to test, planning and conducting research with real users, synthesizing the findings, refining the solution, implementing the solution, testing the implemented solution with the users who are using, refining, monitoring, measuring and more again refining…cycle of the process. Practically I am learning the whole UX process. Recently I’ve conducted a user research with the live product for another iteration. I will try to discuss the process of user research step by step.

 

Why do we need another user research?

Two months ago we had a user test and in the following iteration workshop we found several issues that needs to understand more. Like why users are not happy with the price model, why users are not referring the service to others etc. We also had few hypotheses based on those issue which we need to prove right or wrong. As a result, we decided to understand those issues by conducting another in depth user test.

 

Planning

Whatever you do in UX, believe me, you have to plan ahead. As much detail as you could make is as much better. Here’s what you should include in the plan:

  • State the research objectives
  • Define hypothesis
  • Define your target participants
    • Define Place to conduct the research
    • Align partners or field facilitators
    • Define support needed from field
  • Define interview methods and tools
  • Define the schedule of the interview
  • Define your research team
  • Create Discussion Guide
  • Note-taking template
  • Day wise activity plan
  • Financial expenditure breakdown
  • Conduct the interview

 

A sample research plan
A sample research plan

 

Those may vary in project to project, situation to situation. All They are not have to have in a plan, but good to have at least these for a successful user research. Here I’ve tried to outline an ideal research plan components.

 

State the research objectives

Define and prioritize specific research objectives. These should be high-level questions area (e.g.”Evaluate the price model farmers are not happy with”). Usually three or four objectives with no more than one to two sub questions each are a good scope for a focused research session.

 

Define Hypothesis

Define and prioritize research hypothesis aligned with the objectives you already defined. The hypotheses drive the development of the discussion guide and will be proved or disproved through the research. Example hypotheses include: “Current price model was not accepted by majority of users because the service didn’t pride the value they are paying for”. Like objective, usually three or four hypotheses are good to have for a research session.

 

Define Your Target Participants

Discuss the type of participants you will seek to interview. Define users you want to interview. It will vary which stage at your service/product. If you are just starting the participants will be one kind. If you have a live service/product like me, you will have different type of participants. For my research I’ve chosen non-users, dropped out users and current users. You have to segment them in different types also, like male, female, literacy level, basic users, expert users etc. You also have to define which type of users ratio to meet your objectives and hypothesis

  • Define Place to conduct the research
    Where you are going to conduct the user research or meet the users. This is depended on where your users are and match with target participants criteria. If you interview 20 people, you should consider moving around to talk with the people. And also you should consider where you stay to conduct the research. The nearer the best. I generally conduct the interview in the farmer house to feel the context properly.
  • Align partners or field facilitators
    You may need to work with partners or field facilitators to collect you target participants. Align them at least 2 weeks ago so they could mobilize their people to get specific users based on participants criteria. They will take time based on the variety of the participants you want. Your partners or field facilitators are the only protector, companion, advisor and savior out there. Treat them as your own team member. Without them, you can’t succeed at the research.
  • Define support needed from field
    You may don’t know the places you have to conduct the research. The participants place, what’s the condition of the road, safety, schedule of the interview and bring or going to the place etc. You will need their support to have a lunch out there. Surely with empty stomach you can’t have a great UX research. So, let them know upfront what kind of support you will need there, so they will be prepared.

 

Define interview methods and tools

Define the interview methods and pacing. Consider different interview methodologies, such as 2-hour in-depth interviews, short intercepts, market visits, Focus Group Discussion (FGD) and expert interviews.

Tools are used to discover user insights such as, which features is most valuable to the users.

  • Card Sort
  • Task Analysis
  • User Journey Map or Experience Map
  • Comics / Storyboard
  • Contextual Inquiry
  • Prototypes (lo & hi fidelity)
  • Customer Interview
  • Customer Observation

 

Define the schedule of the interview

Organize the schedule for field research. When setting up the schedule, consider user schedule and activities around that time depending on your user persona or archetype. In my case (as I work with farmers) I have to consider finding times during farm market days and avoid key harvest times when farmers are most busy. Make sure to include days for rest and synthesis in the schedule. I also had difficulties during week end as field facilitators take leave and farmers are not willing to talk. Consider those issues also while scheduling.

 

Define your research team

Define who should go into the field. UX is all about teamwork. Almost all successful UX have a very good team of various people working together. You have to spend days and night with your team. Team chemistry is very important for your success. Based on your project or situation, you have to build up your team. Try to have a mix of gender, age and language skills.Some one have to ask question, someone will take note of the answers given by users, and someone have to photograph, video graph, record the interview for later review. Which are vital for your synthesis.

 

Create Discussion Guide

Outline topics, questions, and activities you plan to focus on during the interview. This is  the lighthouse in the sea at night of your interview. You need to plan your interview minute by minute with your discussion guide. Where you will start to where you will end. Followings are the key things you should consider while creating your discussion guide:

  • List the key investigation areas
    Start by listing the main areas you need to explore with each group of participants. Usually the interview is shaped around three to four main areas of exploration. Once you have identified them, assign an order, going from the high-level once and then gradually digging deeper into the topic.
  • Detail your questions for each investigation area
    Focus on investigation area per time and list all the questions that come to your mind for that specific theme. Make sure the question encourage participants to share stories and not just answer “yes and no”.
  • Add hypothesis and assumptions
    Consider the main objectives and hypotheses that your team have made and find ways to add them into the questions. Don’t be concerned when asking opinions and that way be wrong; it’s just a way to better articulate the conversations.
  • Design hands-on activities
    Sometimes it’s hard to cover all the points you identify in the discussion guide with direct questions. Review your list of questions at the end and mark the ones that would need the support of physical stimuli to generate more effective discussion.
Sample discussion guide
Sample discussion guide

 

 

Note taking template

Carefully note down what you observe in the field by using a predefined template for data collection and organization. Don’t rely on your memory every on this. Generally you will take several interview a day and you will forget many important points at the end of the day when you come back to synthesis. And forgetting a key point can ruin your product. Take note, whether it’s on a predefined template or anywhere, always. Trust me on this.

 

Day wise activity plan

Define your day wise activity from morning to night. You have to travel, prepare for interview, talk to user one after another, synthesis everyday evening when the memory is still fresh and you still remember the findings, you have to have enough rest, sleep to work next day. This will not work always as you plan, but it’s good to have an idea what’s next.

Sample day wise plan
Sample day wise plan

 

 

Financial Expenditure Breakdown

This is not directly with the users but for you and your company you need to plan about financial needs you will require when you are in the field. You  have travel cost, food cost, lodging cost, you should pay the user you interview for their travel and food if needed. You have to take enough money ideally 10-20% extra for emergency need. Your company also needs to justify and arrange money for the research. At least 1 or 2 week ahead you have to submit the your need so they could arrange it accordingly.

 

Conduct the interview

Have focused one-to-one conversations with selected participants to dig deep into their habits, needs, motivations, and behaviors.

  1. Introduce yourself and the team
    Introduce yourself and explain your research objectives to set clear expectations. Always check in to understand the participants is comfortable with the interview and try to build a context for the conversations before starting.
  2. Approach the interview with structure
    Enabling credibility is essential to set the right tone for the conversations. During the interview it’s important to cover all the aspects mentioned in the guide while remaining open and listening carefully, to shape the dialog around what the participant shares and says.
  3. Ask why
    Always ask why as a way to dig deeper into the answers and uncover hidden needs and motivations. Even when the participants might say something you expect, ask why to understand the key motivation behind his or her actions and answers.
  4. Finish Politely
    At the end of the interview thank the participant and offer a small gift to show appreciation for his or her time If you took photos, let the participant review the photos to make sure he or she is comfortable with them.

If you had a really good interview ask the participant if you could return in the future.

 

More things for user research

You will need few more things to consider before and at the field.

  • Your safety and health is very important to keep up.
  • Respect the culture of the area you are visiting.
  • While you are in user house or farm, be cautious about your behaviour and attitude.
  • Before you photograph, record conversations or capture video always take permission.
  • Take basic medicine with you.
  • Be cautious about food, some region prefer spicy food which your stomach might not tolerate and your whole user research could ruin.
  • Take with you enough stationery items like, printer, pens, markers, sticky notes, enough printed discussion guide, note-taking template, scissors, papers, writing board etc.
  • You should take female member in your team if the area is conservative and women’s are not willing to talk with a male interviewer.
  • Take a translator with you if the region talks with different language from your native language.
  • Drink enough water and take healthy food to keep up your energy.
  • And of course have fun with your work.

 

What’s next of user research?

Now you’ve conducted the interview and finished user research. You have lots of raw data like, notes, photos, videos and memory etc to work with. You have to carefully find out the key findings and come up with a summary report to present to the stakeholders you are working with. Generally it’s done in a presentation with all type of evidences you have with you. The summary should be as specific as possible and evidence based so when you preset you could answer the tough questions you will be asked by the audiences. You should tell your findings as story so viewers could easily understand the fact and context. UX is all about telling stories.

I hope you got a brief idea about how to conduct user research in the field. Please let me know your thoughts, questions, opinions, additional if you feel so. Next time we will talk about how to do Synthesis with these collected data and make sense of them.

 

References & Thanks to:
GSMA mAgri
Frog Design Inc.
Win Miaki Limited

ইউএক্স একটি “প্রসেস” বা “পদ্ধতি”

প্রত্যেকটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানই ভিন্ন । প্রত্যেকটি টিমই* ই আলাদা । এবং প্রত্যেক ডিজাইনারও তার নিজের মতো । তাই তুমি কিভাবে কাজ কর এ ব্যাপারে জানা খুব গুরুত্বপূর্ণ ।

 

ডিজাইন নিয়ে কথা বলার সময় “প্রসেস” শব্দটি তুমি অনেক শুনবে । এমনকি এই লেখাতেও শব্দটি অনেকবার ব্যবহার করা হয়েছে ।

আমি হয়ত কখনও বলব, “প্রসেসের একেবারে শুরুর দিকেই ইউএক্স শুরু করা উচিত” অথবা “বৈজ্ঞানিক পদ্ধতির অনুসরণ খারাপ আইডিয়াকে বেশি দূর আগাতে দেয় না” অথবা “বসকে ফটোশপ করে আর্নল্ড সোয়ার্জনিগারের বডির সাথে তার মাথা বসানোর মাঝমাঝি পর্যায়ে আছি এখন” ইত্যাদি ইত্যাদি ।

তাই তোমাকে এটা সব সময় মনে রাখতে হবে এবং বুঝতে হবে যে, ইউএক্স একটি “প্রসেস” বা “পদ্ধতি” ।

 

ইউএক্স নির্দিষ্ট কোন ঘটনা বা কাজও না

কেউ যদি বলে যে ইউএক্স একবার মাত্র করলেই যথেষ্ঠ, বা প্রজেক্টের যে কোন একটা সময় করলেই হলো, বা যে কেউ একজন কোন রকমে করতে পারলেই হয়ে গেল তাহলে বুঝবে যে সে এখনো ইউএক্সে তোমার চেয়ে কাঁচা । হ্য় তাকে পাকানোর ব্যবস্থা কর নয়তো সটকে পড় । এ সবগুলোই ডাহা মিথ্যা কথা । আখেরে তুমিই বিপদে পড়বে ।

“যে ব্যক্তি কোন রকমে ইউএক্স -করে” সে ইউএক্স ডিজাইনার না । এটা অনেকটা পানির শুধুমাত্র ভিজা অংশটাকেই পানি বলে ধরে নেয়ার মতো ব্যাপার ।

প্রসেস না মেনে ইউএক্স করলে নিশ্চিতভাবেই তুমি একটা খারাপ ইউএক্স প্রসব করবে । “ইউএক্স ছাড়া” বিশ্বজগতে কিছু নেই । যত খারাপ জিনিষই হোক না কেন, তা তোমাকে কোন না কোন অভিজ্ঞতা দিবেই দিবে । খারাপ হোক ভাল হোক ।

গরম তাওয়ায় ৩ সেকেন্ড বসেই দেখ না!

একটা ভাল ইউএক্স ডিজাইন করতে হলে এবং সেটাকে ধরে রাখতে হলে একাধিকবার অনেকগুলো জায়গায় তোমাকে সম্পৃক্ত হতে হবে ।

 

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানেরও প্রসেস থাকে

ইউএক্স ডিজাইনার হিসেবে তোমার যে প্রসেস আছে তা তোমাকে তথ্য সংগ্রহ করতে সাহায্য করে, ব্যবহারকারীদের ব্যাপারে গবেষণা করতে ও তাদের সঠিকভাবে বুঝতে সহায়তা করে, সমাধান ডিজাইন করতে কাজে লাগে, সমাধানটি যে সঠিকভাবে প্রয়োগ হয়েছে তা নিশ্চিত করে, এবং সবশেষে ফলাফল পরিমাপ করতে কাজে লাগে ।

কিন্তু তুমি যে প্রতিষ্ঠানের হয়ে কাজ কর তাদেরও একটা প্রসেস নিশ্চয়ই আছে । প্রজেক্ট সঠিকভাবে শেষ করার জন্য তারা নিজেদের তৈরী প্রসেস মেনে কাজ করে ।

ইউএক্স ডিজাইনারও এই প্রসেসেরই অংশ । কোডার** আছে, প্রজেক্ট ম্যানেজার আছে, অন্যান্য ডিজাইনার আছে, স্ট্রাটেজিস্ট বা পরিকল্পনাকারী আছে, ব্যবসার লোকজন আছে, সহকারী ম্যানেজার আছে, মিডল বা মধ্য ম্যানেজার আছে, বড় ম্যানেজার আছে, ম্যানেজারের ম্যানেজার আছে । এ সবার সাথে তুমিও পুরো প্রসেসের পাজলের একটা অংশ মাত্র । সবাই মিলে পুরো প্রসেস সম্পন্ন হয় ।

যখন তুমি একটা নতুন প্রজেক্ট শুরু করবে বা নতুন কোন কোম্পানিতে যোগ দিবে সর্ব্বোচ্চ চেষ্টা করবে শুরুতেই এই প্রসেসটা বুঝে নিতে । কিভাবে পুরো প্রসেসটা কাজ করে, কে কে এই প্রসেসের সাথে জড়িত ইত্যাদি । সবাই গুরুত্বপূর্ণ । কাউকে বাদ দিয়ে কাজ সম্পন্ন করা যাবে না । এমনকি যে ছেলেটি চা দেয়, টেবিল পরিষ্কার করে, সেও খুব গুরুত্বপূর্ণ । চেষ্টা করবে নিজেকে পুরো প্রসেসের একটি অচিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে চিন্তা করতে, ভাল দিকগুলো শিখবে আর কোন কিছু খারাপ মনে হলে তাকে যুক্তি সহকারে উন্নয়নের চেষ্টা করবে । কিন্তু প্রথম কাজ হলো খুব ভালভাবে বুঝে নিয়ে তাতে নিজেেক অচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে মানিয়ে নেয়া । এবং কোম্পানি যে পদ্ধতিতে কাজ সম্পন্ন করে তাকে সম্মান করা উচিত, কারণ খুব শীঘ্রই তুমিও এভাবেই কাজ সম্পন্ন করবে ।

 

সব সময় প্রসেস নিয়ে প্রশ্ন কর

তোমার নিজস্ব প্রসেস এবং কোম্পানির প্রসেসের মধ্যে অন্তত একটি বিষয়ে মিল আছে, থাকতে বাধ্য: প্রসেসটাকে আরো ভাল বা উন্নত করার সুযোগ সব সময়ই থাকে ।

কিছু কিছু উন্নয়ন যতটা সহজে বলা যায় ততটা সহজে প্রয়োগ করা যায় না । ইউএক্স সাধারণত কোম্পানিগুলোর জন্য নতুন একটা ব্যাপার । তাই তোমাকেই খুঁজে বের করতে হবে কোথায় এবং কিভাবে ইউএক্স কে প্রয়োগ করবে । এ ব্যাপারটা কোম্পানির উপর ছেড়ে দিলে হবে না । তোমার কোম্পানি যেভাবে চায় সেভাবে হলে হয়তো ভাল কাজ করবে না, তাই তোমাকে তথ্য এবং উপাত্ত ও যুক্তি দিয়ে তাদেরকে বুঝাতে হবে কোথায় এবং কিভাবে হলে সবচেয়ে ভাল ফলাফল পাওয়া যাবে । এবং বললেই হবে না, করেও দেখাতে হবে । তবেই তোমার উপর কোম্পানির আস্থা তৈরী হবে।

তু্মিই যদি কোম্পানির প্রথম ইউএক্স ডিজাইনার হও তাহলে সহকর্মী এবং ম্যানেজারদের সাথে কথা বলে তুমি কোথায় কিভাবে কাজ করবে ঠিক করে নিবে । প্রোডাক্ট প্রসেসের যত শুরুর দিকে তুমি যুক্ত হতে পারবে ততই ভাল । বুঝতে এবং বোঝাতে সুবিধা হবে ।

আর অনেক ইউএক্স ডিজাইনারের একজন হলে অন্যান্যদের সাথে আলোচনা কর কিভাবে প্রসেসের উন্নয়ন সাধন করা যায় এবং প্রসেসের কোন অংশে তুমি কাজ করলে সবচেয়ে ভাল ফলাফল পাওয়া যাবে এবং তুমি তোমার দক্ষতাকে কাজে লাগাতে পারবে আর নতুন নতুন জিনিষ শিখতে পারবে ।

কোম্পানি যদি তোমাকে খারাপ একটি প্রসেসে কাজ করতে বাধ্য করে তবে তা অবশ্যই বলবে । কেন এই প্রসেসটি ভাল না । এবং কিভাবে এর উন্নয়ন করা যায় । কোম্পানির প্রসেস যদি তোমাকে খারাপ কাজ করতে বাধ্য করে তাহলে তা তোমার ইউএক্স প্রসেসের জন্যও ভাল হওয়ার কথা না ।

সুতরাং কথা বলতে হবে! যুক্তি সহকারে!

(মনে রেখ, তুমি প্রসেস পরিবর্তন করলে এবং খারাপ কাজ দিলে, তাহলে কিন্তু সেটা আর প্রসেসের দোষ রইল না । সমস্যা তোমার নিজের মধ্যে । )

 

* Team – কোন কাজ সম্পন্ন করার একটি দল। কাজটি সমাধা করতে যত ধরনের লোক প্রয়োজন সবাই টিমের অংশ (এখন থেকে টিম ই ব্যবহার করব)

** Coder – যে কম্পিউটার কোড করে । সাধারণত প্রোগ্রামার বা ডেভেলপারদের কোডার বলে । সি কোডার, সি++ কোডার, ফ্রন্ট-এন্ড কোডার ইত্যাদি ।

ব্যবহারকারী ও ব্যবসার লক্ষ্য/উদ্দেশ্য

নতুন প্রজেক্ট শুরু করলে ডিজাইনে হাত দেয়ার আগে তোমাকে খুব ভালভাবে বুঝতে হবে ডিজাইনটির মাধ্যমে তুমি কি লক্ষ্য বা উদ্দেশ্য পূরণ করতে যাচ্ছ ? ব্যবহাকারী এবং ব্যবসা, দুটোর উদ্দেশ্যই পূরণ হতে হবে । ইউএক্স ডিজাইনার হিসেবে সাফল্য পেতে হলে এই উদ্দেশ্য পূরণের চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আর কিছুই নেই ।

 

ব্যবহারকারীর লক্ষ্য/উদ্দেশ্য

ব্যবহরকারী সব সময়ই কিছু না কিছু চায় । কারণ তারা মানুষ । আর মানুষ সব সময়ই কিছু না কিছু চায়-ই । তারা ফেসবুকে তাদের প্রাক্তন প্রেমিক কি করছে না করছে তা’র উপর নজর রাখতে চায়, ডেটিং সাইটে নিজের পরবর্তী প্রাক্তন প্রেমিক খুঁজতে যায়, অথবা ইউটিউবে রাম-ছাগলের দাঁড়ি দেখতে যায়, তারা কিছু না কিছু চায়-ই । সব সময় ।

 

মাঝে মাঝে তারা আবার গুরুত্বপূর্ন কাজের কাজ কিছুও করতে চায় । শুনেছি ফেসবুক, ইউটিউবে বোরিং হয়ে গেলে প্রায়ই তাদের এ ভিমরতি পায় । পরবর্তীতে অনেকগুলো অধ্যায় আছে ব্যবহারকারীর উপর গবেষণা বিষয়ক । এখন ধরে নেই যে তুমি এরকম কিছু কিছু ইতিমধ্যেই জেনেছ ।

 

ব্যবসার লক্ষ্য/উদ্দেশ্য

ওয়েব সাইট বা এ্যাপ্লিকেশন তৈরীর জন্য প্রত্যেক সংগঠনেরই কিছু না কিছু কারণ থাকে । মুল কারণ যদিও টাকা কামানো, তার পরও কোম্পানির নাম-দাম-পরিচিত বৃদ্ধি করা বা নতুন সদস্য সংগ্রহ সহ আরো অনেক কারণ থাকতে পারে ।

 

সুনির্দিষ্ট ব্যবসায়িক লক্ষ্য বা উদ্দেশ্য থাকা খুব গুরুত্বপূর্ণ । তোমার উদ্দেশ্য যদি থাকে অ্যাড বিক্রি করবে তাহলে তোমার ইউএক্স স্ট্র্যাটেজি* হবে এক রকম । আবার তোমার উদ্দেশ্য যদি হয় কনডম বিক্রি করবে তাহলে হবে আর এক রকম । সোস্যাল মিডিয়া যেমন, ফেসবুক সেলিব্রেটি বা ইন্সটাগ্রামে বা পিন্টারেস্টে অথবা টুইটারে নাম-ডাক কামাতে চাইলে স্ট্র্যাটেজি হবে সম্পূর্ণ ভিন্ন রকম ।

 

ব্যবসায়ী বোদ্ধারা এই বিষয়গুলোকে কখনও কখনও “মেট্রিক্স”** বা “কি পরফরমেন্স ইন্ডিকেটর”*** (KPIs) বলে থাকেন ।

 

দুই প্রকার লক্ষ্য/উদ্দেশ্য সমতায় আনা

এবার শুরু হলো আসল আর নকল ইউএক্স ডিজাইনার চেনার পালা । ব্যবসার সব লক্ষ্য/উদ্দেশ্য পূরণ করে বা লাভজনক রেখে ব্যবহাকারীর লক্ষ্য/উদ্দেশ্য পূরণ করতে পারাটাই আসল ইউএক্স ডিজাইনারের পরিচয় । এটার উল্টাটা কখনই সম্ভব নয় । ব্যবসা লাটে উঠবে, তোমার চাকরি ঐদিনই গন !

 

ইউটিউব বিজ্ঞাপন দিয়ে টাকা রোজগার করে, আর ব্যবহারকারীরা ভাল ও মনের মতো ভিডিও দেখতে চায় । তার ফলে, ভিডিওর মধ্যে বা একই পেজে বিজ্ঞাপন দেয়া যুক্তিসঙ্গত । কিন্তু তার থেকেও গুরুত্বপূর্ণ হলো সঠিক ভিডিও খুঁজে বের করা খুব সহজ করা বা একই ধরণের ভিডিও দেখতে দিলে ব্যবহারকারীরা আরো বেশি বেশি ভিডিও দেখবে উৎসাহিত হবে, এবং ইউটিউব আরো বেশি বেশি টাকা রোজগার করবে ।

 

তাই লক্ষ্য/উদ্দেশ্যে যদি সমতায় না থাকে তাহলে দু’টির যে কোন একটি সমস্যায় পড়বেই: ব্যবহারকারী যা চায় তাই পাবে কিন্তু ব্যবসা বাড়বে না (প্রচুর ব্যবহারকারী আছে কিন্তু সাফল্য বা ব্যবসা নেই), অথবা ব্যবহারকারী যা চায় তা পাচ্ছে না (ব্যবহারকারী না থাকলে ব্যবসাও থাকবে না, মানে সাফল্য তো চিন্তাই করা যায় না ।)

 

ই্‌উটিউব যদি তোমার ৩০ সেকেন্ডের ভিডিও দেখার জন্য ২০ মিনিট বিজ্ঞাপন দেখতে বাধ্য করে তাহলে বুঝতেই পারছ কি অবস্থা হবে তাদের ব্যবসার । কারোই এত্ত সময় নেই । লাল বাত্তি তো দুই দিনেই জ্বলবে ইউটিউবের অফিসে ! কিন্তু শাকিরার “হিপস্ ডোন্ট লাই” গান লাইভ দেখার জন্য কয়েক সেকেন্ডের বিজ্ঞাপন তেমন কোন সময়ই মনে হবে না !
lesson-7

 

* Strategy – কোন বিষয় পরিচালনার দক্ষতা; কৌশল বা প্ল্যান বুঝায় । (এখন থেকে স্ট্র্যাটেজি ই ব্যবহার করব)

 

** Metrics – পূর্ব নির্ধারিত মানের সাথে কোন কিছুর পরিমাপ করা । পূর্বেই নির্ধারিত কোন মানের সাথে তুলনা করে পরবর্তীতে তা পরিমাপ করা । যেমন, একটি মোবাইল এ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে ঠিক করা হলো যে, আগামী সাত দিনের মধ্যে এটা যদি ১০০০০ লক্ষ কপি ডাউনলোড হয় তাহলেই ধরে নিব আমরা সফল ভাবে এটাকে ছড়াতে পেরেছি । এক সপ্তাহ পর যাচাই করা হবে সত্যি সত্যি ১০০০০ কপি ডাউনলোড হয়েছে কি না । হলে সফল না হলে ব্যর্থ ।

 

*** Key Performance Indicator (KPI) – কি হলে সফল/অসফল হয়েছে ধরে নিবে তার মাত্রা নির্ধারণ । সারাদিনে সিগারেট কয়টা খেলে তাকে চেইন স্মুকার বলা হবে তার KPI ঠিক করে তোমাকে বিচার করা । একটা মাত্র ম্যাচের কাঠি ব্যবহার করে কেউ যদি সারা দিন সিগারেট খায় তবে তাকে চেইন স্মুকার বলা হবে । এটা একটা KPI । তুমি যদি সকাল বেলা একটা সিগারেট ধরাও এবং একটা সিগারেটের আগুন দিয়ে পরবর্তী সিগারেট ধরাও এবং এভাবে সারাদিন তুমি সিগারেট খাও তাহলে তুমি “চেইন স্মুকারে”র KPI মিট করবে । তুমি এখন একজন সফল “চেইন স্মুকার” । আর যদি তা’ না করতে পার তবে তুমি “চেইন স্মুকার” না ।

 

Source: UX for Beginners

ক্রমপর্যায়ে ইউএক্সের প্রভাবকসমূহ

ইউএক্স শুধু বাটন বা অয়্যারফ্রেম* থেকে অনেক বেশি কিছু । ডিজাইনের বা স্ক্রিণে যেসব জিনিষ দেখা যায় তা সমূদ্রে ভাসা বরফখন্ডের উপরের অংশের সাথে তুলনা করা যায় । মাত্র ১০%-২০% দেখা যায়। আর যে অংশগুলো না হলেই নয় বা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তা’ বরফের পানির নীচের অংশের মতো, দেখা যায় না বললেই চলে ।

 

ইউএক্স ডিজাইনার হিসেবে তোমার কাজ হলো ব্যবহারকারীর জন্য “উপকারিতা বা ভ্যালিউ তৈরী”** করা । ইউএক্স পদ্ধতির কিছু অংশ বেশি ভ্যালিউ তৈরী করে আবার অনেক অংশ আছে যেগুলো খুব বেশি ভ্যালুউ তৈরী করে না । তাই তুমি যে পদ্ধতিতে সময় ব্যায় করছ তা ভেবে চিন্তে কর । পরবর্তী অধ্যায়গুলোতে তুমি বিভিন্ন ধাপ সম্পর্কে জানতে পারবে । এখন তুমি শুধু এইটুকুই জেনে রাখ যে, ক্রমপর্যায়ের বা পিরামিডের সবচেয়ে নিচের বা বড় স্তরটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ । এই ধাপটি অগ্রাহ্য করলে তোমার প্রোডাক্ট সম্পূর্ণ অপ্রয়োজনীয় হয়ে পড়বে । এবং এ ধাপের জিনিষগুলো প্রায় দেখা যায় না বললেই চলে । পিরামিডের উপরের দিকের ছোট ছোট স্তুরগুলো, এগুলোতে তুমি যতই সময় আর শ্রম দাও না কেন খুব বেশি ভেলিউ বা উপকারিতা যোগ করে না । এবং এগুলোই সাধারণত দেখা যায় ।

chapter-6

*Wireframes – একটি ডিজাইনের খুবই প্রাথমিক স্তরের চিত্র । সাধরণত কাগজে হাতে চিত্র এঁকে এঁকে অয়্যারফ্রেম তৈরী করা হয় যাতে খবু সহজে, কম খরচে, যখন-তখন, যেখানে-সেখানে বার বার তৈরী করা য়ায় । এর উদ্দেশ্য হলো কোন ডিজাইনের অনেকগুলো আইডিয়াকে তাড়াতাড়ি তৈরী করে পরীক্ষা করা । পরীক্ষার পর পরই যাতে নতুন করে দ্রুত আরেকটি উন্নত সমাধান করা যায় সে ব্যবস্থা করা । যদিও ইদানিং অনেক সফটওয়্যারের মাধ্যমেও তা’ করা যায় ।
**Value – উপকারিতা; মূল্য; দাম ।

সমাধান বনাম আইডিয়া

ইউএক্স ডিজাইনারকে প্রতিদিনই সৃজনশীলতার অনুশীলন করতে হয় । কিন্তু আমাদের সৃজনশীলতায় শৈল্পিকতা থেকে বিশ্লেষণনির্ভরতা অনেক বেশি । অন্যান্য ডিজাইনারদের ক্ষেত্রে শৈল্পিকতার চর্চা যতটা গুরুত্বপূর্ণ আমাদের ক্ষেত্রে সমস্যার কার্যকরী সমাধান ততটাই গুরুত্বপূর্ণ । তুমি যদি সমস্যার সমাধান না করছ তাহলে তুমি কোন প্রকার ইউএক্স-ই করছ না ।

 

সব ডিজাইনাররা আইডিয়া নিয়েই কাজ করে । এবং ভাল আইডিয়া সব সময়ই ভাল !

 

আইডিয়া বিভ্ন্নি রকমের হতে পারে । কিছু আইডিয়া এমন কিছু যা আমরা বানাতে চাই । যেমন: ইলিশ মাছের মিষ্টি ! (যেহেতু আমি ইলিশ মাছ এবং মিষ্টি দু’টোই অনেক পছন্দ করি, দুটো মিলে নিশ্চয়ই এমন কিছু হবে যাতে ডাবল মজা পাওয়া যাবে) । কিছু কিছু আইডিয়া আমরা ব্যক্তিগতভাবে খুবই পছন্দ করি । যেমন: চোখের ভ্রুতে এক ডজন রিং পড়া ।  আর কিছু আইডিয়া হলো সমস্যার সমধান করে । আর এই সমস্যার সমাধান করাই হলো ইউএক্স ।

 

অন্যের কাছে কার্যকরী ও অর্থপূর্ণভাবে সমস্যার সমাধান করে এমন কিছুই হলো আইডিয়া ।

 

যেখানে শিল্পী এবং অন্যান্য ডিজাইনাররা নিজের মতো করে ডিজাইন করে, ইউএক্স ডিজাইনাররা করে সম্পূর্ণ তার বিপরীত পদ্ধতিতে এবং উদ্দেশ্যে । তোমাকে সৃজিনশীলতার চর্চা করতে হবে প্রতিনিয়ত । ব্যবহারকারীর কাছে তোমার আইডিয়া পছন্দসই বা অর্থপূর্ণ না হলে সেই আইডিয়ার কোন মূল্য বা প্রয়োজনীয়তা কোনটাই নেই । সেটা তোমার যত পছন্দসই আইডিয়াই হোক না কেন ।

 

এর মানে হলো তোমার এমন সব সমস্যা নিয়ে ভাবতে হবে, কাজ করতে হবে যার সাথে তোমার নিজের কোন সম্পর্ক নেই । প্রথমদিকে ব্যাপারটা একটু গোলমেলে মনে হতে পারে । আর এ জন্যই ইউএক্স খুব স্বতণ্ত্র এবং মূল্যবান বা গুরুত্বপূর্ণ একটা কাজ: দুরূহ তো বটেই ।

 

সমাধান হলো আইডিয়া যা ভুল প্রমাণিত হতেই পারে । এ নিয়ে দুঃখ করার কিছু নেই ।

 

ইউএক্স এ আমরা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করতে পারি । একই সমস্যার অনেকগুলো সমাধান বের করতে পারি এবং তাদের প্রত্যেকটিকে পরীক্ষা করে দেখতে পারি কোনটার চেয়ে কোনটা ভাল কাজ করছে । সমাধান হিসেবে কোনটা অন্যগুলোর থেকে ভাল এবং উপযুক্ত । এমনকি ব্যবহারকারীকে জিজ্ঞেস করতে পারি কোন সমাধানটা তার উপযুক্ত ও পছন্দ হয়েছে ।

 

এর মানে হলো ইউএক্স একটি বিশেষ ধরনের ডিজাইন: ডিজাইনটি ভুল হতে পারে । এবং আমরা প্রমাণ করতে পারি যে ডিজাইটি ভুল হয়েছে । অন্যান্য শৈল্পিক ডিজাইনে তা’ সম্ভব না ।

 

একই সমাধান কোন সাইটের জন্য সঠিক হতে পারে আবার অন্য কোন সাইটের জন্য ভুল পর্যবশিত হতে পারে ! টুইটার এর এই ফিচার খুব বিখ্যাত এবং ভাল বলেই যে তা তোমার সাইটের জন্য মানানসই হবে তা’ একেবারেই ঠিক না ।

ব্যবহারকারীর দৃষ্টিতে তিনটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন (কি)

lesson-4

 

আহ, শেষ পর্যন্ত ব্যবহারকারীর দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে কথা বলার সুযোগ হলো ! স্বরবর্ণ ব্যঞ্জনবর্ণ দিয়ে শুরু করাটাই যুক্তিযুক্ত । বেসিকটা (প্রথম আলো’র কার্টুন “বেসিক আলী” না) ভাল তৈরী হয় এ দিয়ে ।

যে কোন ভাল ডিজাইন এই তিনটি বিষয় নিশ্চিত করে:

  • এটা কি ?
  • এতে ব্যবহারকারীর কি সুযোগ-সুবিধা আছে ?
  • এর পরের ধাপে তাদেরকে কি করতে হবে ?

 

“এটা কি ?”

এই প্রশ্নের উত্তরে সব সময়ই একটা শিরোনাম বা ছবি (অথবা দুটোই) থাকা উচিত । খুবই সাধারণ বিষয়, তাই না ? কিন্তু কত শত ওয়েব সাইট যে এ ব্যাপারটা ভুলে যায় তার কোন ইয়ত্তা নেই । কারণ আমরা ইতিমধ্যেই জানি কোনটা কি, তাই দিতে ভুলে যাই বা দেই না, ভেবে নেই এমন সাধরণ জিনিষ তারাও বুঝে নিবে । কিন্তু ব্যবহারকারী তা আদৌ জানে না । এটা কি একটা প্রবন্ধ ? রেজিষ্ট্রেশন ফর্ম ? বিয়ের অনুষ্ঠানের কথা বলা হচ্ছে ? ছাগল চড়ানো দেখার জায়গা ? নাকি তোমার বেড়ালের ভিডিওর ইউটিউব চ্যানেল ?

 

সোজা সাপ্টা বলে দাও এটা কি । মামলা খতম । এমন সব সোজা-সাপ্টা সরাসরি শব্দ শিরোনামে ব্যবহার কর যা যে কেউ বুঝতে পারবে । শিরোনাম দেখতে কেউ নিশ্চয়ই ডিকশনারী নিয়ে বসবে না !

 

“এতে আমার জন্য কি আছে ?”

এটা হলো ইউজার এক্সপেরিয়েন্সের “কেন” । ব্যবহারকারী কি পাবে ? কি পাবে তা বলার চেয়ে দিয়ে দেখানোটাই সবাই পছন্দ করে । এ ক্ষেত্রে ভিডিও, ডেমো*, উদাহরণ স্বরূপ ছবি, ফ্রি ট্রায়াল**, কন্টেন্টের কিছু অংশ, অন্য ব্যবহারকারীর প্রশংসা বাক্য, আরো অনেক উপায়ে তা করা যায় ।

 

“এটা কি” এই প্রশ্নের সফল উত্তরে ব্যবহারকারী কি পাবে তাও নিহিত থাকে । উদাহরণস্বরূপ: “সারা পৃথিবীর বিড়াল প্রিয় লোকজন প্ল্যান করছে একসাথে হয়ে পৃথিবী দখল করে নিবে এবং তারা বিড়ালের সুন্দর সুন্দর ছবি/ভিডিও সবাইকে দেখতে বাধ্য করবে ।” বুঝতেই পারছ এরা কি করতে চাচ্ছে আর তুমি এ থেকে কি পাবে (ধরে নিচ্ছি তুমি একজন বিড়াল প্রেমিক – মিঁউ মিঁউউউ) ।

 

মনে রেখ:

তুমি চাচ্ছ তারা রেজিষ্ট্রেশন করুন, ক্লিক করুক বা কিনুক । তুমি চেষ্টা করবে এগুলো তাদেরকে সরাসরি না বলে বুঝাতে এবং করাতে । করলে কি লাভ হবে তা দেখাও বা বোঝাও, বাকী কাজ তারা নিজের গরজেই করবে । তোমার বলতেও হবে না ।

যে কোন কোম্পানির জন্য ব্যবহারকারীর মোটিভেশন*** সৌন্দর্য বা ব্যবহারউপযোগীতা থেকে হাজার গুণ মূল্যবান । কিন্তু কাজের সময় তুমি আসলে এই ব্যাপারটা নিয়ে কতটুকু সময় ব্যায় কর বা কাজ কর ?

 

“এখন আমি কি করব?”

ব্যবহারকারী যদি জানে যে এটা কি এবং তারা আরো জানতে বা দেখতে উৎসাহী হয় তখন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো তারা এরপর কি করবে তা খুবই স্পস্ট এবং পরিষ্কারভাবে বুঝাতে হবে ।

 

এমনও হতে পারে “আমি এখন কোথায় ক্লিক করব?”  বা “কিভাবে রেজিষ্ট্রেশন করব?” এর মতো খুবই সাধারণ কাজ । বড় কিছুও হতে পারে । যেমন, “আমি কিভাবে শুরু করব?” অথবা “আমি কিভাবে জিনিষটি কিনব ?” বা “আমি কোথায় আরো প্রশিক্ষণ পাব?”

 

সব সময়ই ব্যবহারকারীর জন্য একটি “পরবর্তী কাজ” থাকতে হবে । সব ক্ষেত্রে যদিও তা সম্ভব হয় না । এটা সম্পূর্ণ তোমার দায়িত্ব যে ব্যবহাকারীর কি প্রয়োজন তা খুঁজে বের করা এবং তা কিভাবে সম্পন্ন করতে হবে তা তাদের সহজে বোঝানো ।

 

* Demo – একটি অ্যাপ্লিকেশনের নমুনা ফিচার ব্যবহার করতে দেয়া। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই মূল ফিচারগুলো ব্যবহার করা যায় না ।

** Free Trial – একটি অ্যাপ্লিকেশন নির্দিষ্ট কিছু দিনের জন্য ব্যবহার করতে দেয়া । নির্দিষ্ট সময় অতিবাহিত হলে তা আর কোন কাজ করবে না । এক্ষেত্রেও ফিচার ব্যবহারের বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে ।

*** Motivation – প্রেষণা; প্রণোদন; প্রবর্তন। প্রয়োজনের তাগিদে কোন কিছু করার আগ্রহ বোধ করা এবং করার জন্য কাজ করা ।

নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গী

ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইনে সমস্যার প্রতি তোমার নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গী সমস্যাটির ভাল একটি সমাধান করতে পারে আবার সমস্যাটিকে আরো বড় আকার দিতে পারে । তোমার নিজস্ব চাহিদা এবং অভিজ্ঞতা ব্যবহারকারীর চাহিদা এবং প্রয়োজনের বিপরীতে কাজ করতে পারে ।

 

নিজেকে জান

ব্যবহারকারীকে ভাল ভাবে জানার আগে নিজের দুটি ব্যাপারে সজাগ দৃষ্টি দিতে হবে:

  • তুমি এমন অনেক কিছুই চাও যার সাথে ব্যবহারকারীর চাহিদার কোন সম্পর্ক নেই
  • তুমি এমন অনেক কিছুই জান যা ব্যবহারকারীর কোন দরকার নেই

 

কিছুক্ষণ ধ্যান করে এই বিষয় দুটোকে নিজের মধ্যে স্থায়ীভাবে গেঁথে নাও । আখেরে বিশাল কাজে দিবে !

 

এ্যাম্পাথি: তারা যা চায় তা’ চাওয়া

ইউএক্সে যে কয়টি শব্দকে অতিরিক্ত মূল্যায়ণ করা হয় তার মধ্যে এ্যাম্পাথি অন্যতম । যদিও এটা গুরুত্বপূর্ণ ব্যাপার । প্রত্যাহিক জীবনে এবং ইউএক্স এর ক্ষেত্রে তো অবশ্যই ।

কিন্তু এতে একটি গোপন ব্যাপার আছে: সিরিয়াল কিলার না হলে তোমার মধ্যে অবশ্যই এ্যাম্পাথি আছে । আর সিরিয়াল কিলার হলে ইউএক্সকে পেশা হিসেবে না নেওয়াই ভাল । আমরা যা চাই ব্যবহারকারী হয়তো তা’ নাও চাইতে পারে । আর এটা খুব বড় একটা ব্যাপার । এর মানে হলো ব্যবহারকারী সম্পর্কে তুমি যে ধারণা করেছ তা সম্পূর্ণ ভুল হতে পারে ।

 

গবেষণা কর । ব্যবহারকারীরর সাথে কথা বল । তথ্য উপাত্ত যোগাড় করে পড় । কাউকে লম্বা একটা হাগ (কোলাকুলি করা) দাও । তুমি যখন একটি সমস্যাকে সঠিকভাবে বুঝতে পারবে তখন সেটা তোমার নিজেরও সমস্যা বলে মনে হবে । তুমি সেই সমস্যা সমাধানে মন-প্রাণ ঢেলে দিবে । আর এটাই হলো এ্যাম্পাথি । তুমি সেটাকে সমাধানের জন্য সব সময় চিন্তা করবে । সমস্যাটাকে সত্যিকারভাবে অনুভব করবে এবং সমাধানের পথ খুঁজবে । ভাল কোন সমাধান পেলে অনন্দে আত্মহারা হবে । ইউরেকা ইউরেকা বলে…। আর এ সবই হবে কারণ, তুমি তোমার নিজেকে ব্যবহারকারীর অবস্থানে নিয়ে যেতে পেরেছ, তাদের সমস্যাকে নিজের সমস্যা হিসেবে দেখে সমাধানে পৌঁছেছ । এখন তুমি তাদেরই একজন ।

 

“আনন্দে দু’ফোটা চোখের জল চলে এল !”

 

প্রশ্নগুলো নিজেকে কর:

  • একটি ফিচার**  তোমার ব্যবহারকারীকে দেয়া অথবা নিজের পোর্টফোলিওতে দেয়া, কোনটা তুমি দিতে চাইব?
  • ব্যবহারকারী যদি তোমার ডিজাইন পছন্দ না করে তার সম্ভাব্য কারণ কি হতে পারে?
  • তুমি কি সত্যিকার ভাবেই অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করছ না কি শুধু “নেক্সট” দিয়ে উৎরিয়ে যেতে চাচ্ছ?

 

তুমি খুব বেশি জান

তুমি যা জান তার চেয়ে কম জানা মানুষের জন্য ডিজাইন করাই হলো ইউএক্স এর মূল ব্যাপার ।

 

তারা তোমার থেকে বড় মাপের গাধা না । কিন্তু তারা এ বিষয়ে তোমার থেকে কম জানে  মাত্র।

 

তুমি জান তোমার সাইটকে কাস্টমাইজ***  করতে পারলে সেটা আরো ভাল হবে, কিন্তু ব্যবহারকারী তা জানে না । তুমি জান তোমার সাইটের ম্যানু**** প্রকারভেদ তোমার কোম্পানির জিনিষপত্রের সাথে মিল রেখে করা হয়েছে, কিন্তু ব্যবহারকারী তা’ জান না । তুমি জান যে কন্টেটের***** লাইসেন্স করার জন্য অনেক টাকা খরচ হয় এবং দাম বেশি রাখতে হয়, কিন্তু ব্যবহারকারী সেটা জানে না ।

 

যেহেতু ব্যবহারকারী জানে না, সেহেতু সে ব্যাপারে সে মাথা ঘামাবে না । এমনকি সে জানলেও ওট নিয়ে দুশ্চিন্তা করবে না । ওটা তার সমস্যাই না । লাইসেন্সিং ফি? ওটা তোমার সমস্যা, আমার না । চাইলেই ৫০ টাকা দিয়ে একটা সিডি কিনে উইন্ডোজ ব্যবহার করতে পারি !

 

প্রশ্নগুলো নিজেকে কর:

  • একেবারেই কোন শব্দ না পড়ে বিষয়বস্তু বুঝতে পারা যাবে?
  • ব্যবহারকারী যা খুঁজছে তা পেতে কয়েকটি মাত্র ক্লিক করা লাগলেও এটাই কি তোমার দ্বারা সম্ভব সবচেয়ে ভাল সমাধান?
  • তুমি কি একটি ফিচার বিবেচনা করছ এটা ডেভেলপ করতে কত সময় লাগবে তার উপর ভিত্তি করে নাকি এটা ব্যবহারকারীকে কতটা সুবিধা দিবে তার উপর ভিত্তি করে?
  • তোমার কি ধারণ বাটনটি আছে বলেই ব্যবহারকারী ক্লিক করবে? (মোটেও না)

 

lesson-3

 

* Empathy – অন্যের আবেগ-অনুভূতির সঙ্গে একাত্ম হওয়া । একে আমরা “এ্যাম্পাথি” বলব এখন থেকে ।

** Feature – কিছুর উপাদান বা বৈশিষ্ট হওয়া; এখানে ফিচার বলতে বোঝাচ্ছে কোন একটি কাজ করার সুবিধা । যেমন: একটি ফাইল মুছে ফেলতে পারা একটি ফিচার ।

*** Customize – ব্যবহারকারীর নিজের মতো করে সাজিয়ে নেয়ার সুবিধা । ফেসবুকে আমার কি কি তথ্য অন্যরা দেখবে তা আমি নিজেই ঠিক করে নেই এবং ফেসবুক সেভাবেই দেখায় । এটাকেই কাস্টমাইজ করা বলে ।

**** Menu – খাবার মেনু না ! ওয়েব সাইটের এক পেজ থেকে আরেক পেজে যাওয়ার জন্য মূল যে পেজ লিস্ট থাকে তাকে মেনু বলে ।

***** Content – ওয়েব সাইটে লেখা, ছবি, ভিডিও ইত্যাদি সবই কন্টেন্ট ।

ইউএক্স এর পাঁচটি মূল উপাদান

ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইন হলো কতগুলো পদ্ধতি অনুরসণ করে ডিজাইন বা সমস্যার সমাধান করা, এবং পরবর্তী অধ্যায়গুলো এ পদ্ধতি অনুসারেই তৈরী করে হয়েছে । কিন্তু তোমাকে এই পাঁচটি বিষয় অবশ্যই সব সময় মনে রাখতে হবে: মনস্তত্ত্ব (Psychology), ব্যবহারউপযোগীতা (Usability), ডিজাইন (Design), লেখা (Copywriting) এবং বিশ্লেষণ (Analysis)।

এ বিষয়গুলোর প্রত্যেকটাই আলাদা এক একটা বই হতে পারে, তাই আমরা এই বিষয়গুলোর প্রাথমিক একটা ধারণা নিব মাত্র । এ লেখার উদ্দেশ্য ইউএক্স শেখার একটা চেষ্টা মাত্র, এনসাইক্লোপিডিয়া লেখা না, হি হি । আর আমি সেটা পারবও না !

 

১. মনস্তত্ত্ব বা মনোবিদ্যা

একজন ব্যবহারকারীর মন খুবই জটিল একটা বিষয় । তোমার বয়ফ্রেন্ড/গার্লফ্রেন্ডের, অথবা অন্তত তোমার নিজের নিশ্চয়ই একটা আছে এবং তা থেকে সহজেই অনুমান করতে পারে কি ঘটে এতে । কি হয় আর হয় না এখানে । ইউএক্স ডিজাইনাররা মুলত মানুষের মনস্তত্ত্ব বা মনঃকল্পিত বিষয়-আশয় এবং আবেগ অনুভূতিগত দিক নিয়ে কাজ করে থাকে; ফলে খুব সহজেই তা নিজের মানসিকতার প্রভাবে ভাল বা খারাপ দুই ভাবেই প্রভাবান্বিত হতে পারে । এ জন্য ডিজাইনারদেরকে কখনও কখনও নিজের ইচ্ছা-অনিচ্ছাকে উপেক্ষা করতে হয়, বিশ্বাস করো আর না করো, এটা খুবই কঠিন এবং সময়সাপেক্ষ একটা ব্যাপার । এ গুণ অর্জন করতে চাইলে দারকার ধৈর্য্য আর সময় নিয়ে সাধনা  ।

প্রশ্নগুলো নিজেকে কর:

  • কি সুবিধার বা প্রয়োজনের জন্য ব্যবহাকারী তোমার পণ্য ব্যবহার করবে বা করতে যাচ্ছে?
  • পণ্যটি তাদের মনে কি অনুভূতি বা মনোভাব তৈরী করছে?
  • সে যা করতে চাচ্ছে তা সম্পন্ন করতে কি পরিমাণ পরিশ্রম বা কাজ করতে হবে তাকে?
  • বার বার কাজটি সম্পূর্ণ করতে পারলে ব্যবহারকারীর মধ্যে কি অভ্যাস তৈরী হবে?
  • এখানে ক্লিক করলে কি হবে সেটা “কি” আশা করে সে?
  • তুমি আশা করছ তারা এমন কিছু জানে যা তারা এখনও শেখে নি?
  • এই কাজটিই কি তারা আবার করতে চায়? কেন? কতটা ঘন ঘন কাজটি করতে চায়?
  • তুমি কি ব্যবহারকারীর চাওয়া এবং প্রয়োজন নিয়ে চিন্তা করছ, না তুমি ধরে নিচ্ছ ব্যবহারকারীর চাওয়া আর প্রয়োজন এটা হতে পারে?
  • ব্যবহারকারীর সফলভাবে ব্যবহার করাকে তুমি কিভাবে পুরস্কৃত করছ?

 

২. ব্যবহারউপযোগীতা

ব্যবহারকারীর মানসিক ব্যাপার যদিও অবচেনতন মনে ঘটে, ব্যবহারউপযোগীতার পুরোটাই ঘটে সচেতন অবস্থায় । অসাঞ্জস্য কিছু দেখলে খুব সহজেই তুমি ধরতে পার । কিছু কিছু ব্যাপার আছে যত জটিল হবে তত মজার হয় বা করতে আগ্রহ তৈরী হয়, যেমন ভিডিও বা কম্পিউটার গেম । কিন্তু অন্যান্য সব বিষয়ের ক্ষেত্রেই ব্যাপারটা পুরা উল্টো । আমরা সব কাজ খুব সহজ ভাবে যতটা সম্ভব কম সময়ের মধ্যে সমাধা করতে চাই । যে কোন গাধা লোকও চায় সব কিছু বাধাহীনভাবে শেষ করতে ।

 

প্রশ্নগুলো নিজেকে কর:

  • কাজটি ব্যবহারকারী থেকে আরো কম তথ্য নিয়ে সমাধা করা সম্ভব কি?
  • ব্যবহারকারী কোন ভুল করার আগেই কি তুমি অনুমান করতে পার এবং নিবারণের ব্যবস্থা করতে পার (চাইলে অবশ্যই পার)?
  • তুমি কি সরাসরি এবং পরিষ্কার ভাবে বুঝিয়ে দিচ্ছ কি আছে না আছে বা কি করতে হবে, নাকি তাতে কোন চালাকি অবলম্বন করছ?
  • এটা কি খুঁজে পাওয়া সহজ (তাহলে ভাল), কোন ভাবেই অগ্রাহ্য করা যাবে না (তাহলে আরো ভাল), অথবা অবচেতনভাবেই সে এটা আশা করে ( তাহলে সবচেয়ে ভাল)?
  • তুমি কি ব্যবহারকারীর অনুমান বা পূর্বধারণা মাথায় রেখে কাজ করছ, না কি তার বিপরীত ভাবে?
  • ব্যবহারকারীর বর্তমান কাজটা সমাধা করতে যা যা জানা দরকার তার সবকিছু দিয়েছ?
  • এরচেয়ে সাধারণ বা প্রচলিত অন্য আরো কিছু দিয়ে কি এই সমস্যার সমাধান করা যায়?
  • সমস্যা সমাধানে তুমি কিভাবে সিদ্ধান্ত নিচ্ছ: তোমার নিজের যুক্তি বা মনোভাব দিয়ে নাকি ব্যবহারকারী কি চায় তার উপর ভিত্তি করে? তাদের চাওয়া তুমি কিভাবে জানলে ?
  • ব্যবহারকারী যদি তোমার সমাধান বুঝতে না পারে তাহলে কি তা কাজ করছে / উপযুক্ত সমাধান হয়েছে বলে মনে কর ?

 

৩. ডিজাইন

তুমি পছন্দ কর বা না কর, অন্যান্য সমস্ত শৈল্পিক ডিজাইনারদের থেকে তোমার ইউএক্স ডিজাইনের সংজ্ঞা অনেক ভিন্ন। ইউএক্স এ ডিজাইন হলো, জিনিষটি কিভাবে সর্ব্বোচ্চ ভাল ভাবে কাজ করে এবং তা তুমি প্রমাণ করতে পার যে সমাধানটি কাজ করছে । এখানে স্টাইলের বা রং চংয়ের কোন ব্যাপার নেই । প্রমাণ সহ কতটা কাজ করছে, কিভাবে কাজ করছে, এটাই এ ক্ষেত্রে “ডিজাইন” ।

 

প্রশ্নগুলো নিজেকে কর:

  • ব্যবহারকারীর কাছে এটা কি একটা ভাল সমাধান হিসেবে গণ্য হচ্ছে? তারা কি প্রথম দর্শনেই এটাকে বিশ্বাসযোগ্য মনে করছে ? (বিশ্বাসে মিলায় বস্তু তর্কে বহুদূর)
  • বর্ণনা এমনকি কোন শব্দ ব্যবহার ছাড়াই কি সমাধানটি যে উদ্দেশ্যে তৈরী করেছ তা ব্যবহারকারী বোঝতে পারছে?
  • সমাধানটি কি কোম্পানির উপযুক্ত এবং যথাযথ প্রতিনিধিত্ব করছে? এটাও কি অন্য আট দশটি সাধারণ সাইটের মতোই মনে হচ্ছে ? (তাহলে মরেছ)
  • ডিজাইনটি কি উপযু্ক্ত স্থানে ব্যবহারকারীর মনোযোগ আকর্ষন করতে সমর্থ হচ্ছে? যদি করে তাহলে তা তুমি কিভাবে জানলে?
  • ব্যবহারকারী যা চায় তা পেতে ডিজাইনের রং, আকার এবং মুদ্রণশৈলী কি যথেষ্ঠ সহায়ক ভূমিকা পালন করছে এবং ব্যবহারউপযোগীতা সর্ব্বোচ্চ নিশ্চিত করছে?
  • যে বস্তুতে ক্লিক করা যাবে এবং যে বস্তুতে ক্লিক করা যাবে না তাদের মধ্যে যথেষ্ঠ পার্থক্য আছে কি?

 

৪. লেখা

ইউএক্স লেখালেখি এবং কোম্পানির ভাবমূর্তি বা ব্র্যান্ড নিয়ে লেখালেখির মধ্যে আকাশ পাতাল পার্থক্য রয়েছে । ব্র্যান্ড বিষয়ক লেখা কোম্পানির ভাবমূর্তি এবং উদ্দেশ্য-লক্ষ্য নিয়ে লিখে । ইউএক্স লেখালেখি খুব সরাসরি কম কথায় সর্ব্বোচ্চ অর্থ বুঝানোর এবং সমাধানের লক্ষ্যে লিখিত হয় ।

 

প্রশ্নগুলো নিজেকে কর:

  • লেখাটি কি বিশ্বাসযোগ্য এবং ব্যবহারকারীকে যা করতে হবে তা পরিষ্কারভাবে বলে?
  • ব্যবহারকারীর উদ্দেশ্য সাধনে উৎসাহিত করে ? এটাই কি তুমি চাও যা হচ্ছে বা ব্যবহারকারী করছে ?
  • সবচেয়ে বড় আকারের লেখাটিই কি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ? কেন গুরুত্বপূর্ণ না ?
  • এটা কি ব্যবহারকারীকে সঠিকভাবে জানায়, না কি ধরে নেয় যে ব্যবহারকারী ইতিমধ্যেই জানে?
  • এটি কি ব্যবহারকারীর দুশ্চিন্তা কমায়?
  • এটা কি পরিষ্কার, সরাসরি, খুবই সহজ ভাষায় এবং কার্যকারী ভাবে লিখিত?

 

৫. বিশ্লেষণ

আমার মতে, বেশিরভাগ ডিজাইনারের দুর্বলতা হলো তার বিশ্লেষণ ক্ষমতা । ভয়ের কিছু নেই, সহজেই আমরা তাতে দক্ষ হতে পারি । বিশ্লেষণ ক্ষমতাই একজন ডিজাইনারকে অন্যান্যদের থেকে আলাদা করে এবং এই ক্ষমতা তোমাকে অসম্ভব গুরুত্বপূর্ণ এবং দামী করে তোলবে । এ কাজে দক্ষ হলে তুমি খুব সহজেই সবার কাছে পাত্তা পাবে এবং রাতারাতি বিখ্যাতও হয়ে যাবার সম্ভাবনা আছে । আর কে না গুরুত্বপূর্ণ হতে চায় । মোটা বেতনের কথা এখানে না-ই বা বললাম !

 

প্রশ্নগুলো নিজেকে কর:

  • তুমি যে সঠিক বা তুমি যা জান তা প্রমাণ করার জন্য তোমার কাছে কি যথেষ্ঠ তথ্য আছে?
  • তুমি কোন বিষয়ে তোমার ইচ্ছেমত সিদ্ধান্তে পৌঁছ বা বাস্তবতার নিরিখে তথ্য উপাত্ত দিয়ে সিদ্ধান্ত নাও?
  • তুমি কি এমন কোন তথ্য যোগাড় করেছ যা তোমার যে কোন ধরণের প্রশ্নের উত্তর দিতে সহায়তা করবে?
  • তুমি কি নির্দিষ্ট কোন সংখ্যার উপর নির্ভর করছ না তুলনামুলক উন্নয়নের দিকে নজর দিচ্ছ?
  • তুমি কিভাবে সাফল্য / ব্যর্থতা পরিমাপ করবে? তুমি কি নিশ্চিত সঠিক জিনিষিটিরই পরিমাপ করছ?
  • তুমি কি খারাপ দিকগুলোর বা ফলাফলের দিকেও মনোযোগ দিচ্ছ এবং কাজ করছ? না দিলে, কেন?
  • এই সমস্ত বিশ্লেষণ পণ্যের উন্নয়নের জন্য তুমি কিভাবে ব্যবহার করছ?

 

Source: UX for Beginners

ইউএক্স কি?

lesson-1

 

যে কোন কিছু শেখার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ধাপটি হলো সে বিষয়ের একেবারে শুরু থেকে শেখা শুরু করা

সব কিছুরই ইউজার এক্সপেরিয়েন্স আছে । তোমার কাজ এই ইউজার এক্সপেরিয়েন্স তৈরী করা না । তোমার কাজ হলো এটাকে আরো ভালো কিভাবে করা যায় সে চেষ্টা করা ।

 

এবং “ভাল” ইউজার এক্সপেরিয়েন্স বলতে আমরা কি বুঝি ? সাধারণত ধরে নেয়া হয় যে, যে ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ব্যবহারীকে স্বচ্ছন্দে ব্যবহার করার সুবিধা দেয় এবং ব্যবহার করে ইউজার সুখী হয় তা’ই ভাল ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ।

 

একদম ঠিক না!

 

সুখী করাই যদি একমাত্র উদ্দেশ্য হতো, তাহলে গোপাল ভাঁড়ের ছবি আর কিছু প্রশংসা বাক্য বলে দিলেই কাজ হয়ে যেতো । কিন্তু তাতে যে ফলাফল আসবে, তোমার বস তোমার বারোটা বাজিয়ে দেয়ার সম্ভাবনা আছে (আর বসকে রাগানো মানে চাড্ডি -বাড্ডি গোল করা) ।  ইউএক্স ডিজাইনারের কাজ হলো ব্যবহারকারী যাতে ফলপ্রসূ ভাবে তার কাজটা সমাধা করতে পারে সেটা অর্জন করা ।

 

একজন ব্যবহারকারীর এক্সপেরিয়েন্স হলো সমূদ্রে ভাসা বরফ খন্ডের মতো (যার ৯০% ই পানির নীচে থাকে এবং দেখা যায় না কিন্তু থাকতে বাধ্য):

 

বেশিরভাগ মানুষই ভাবে যে “ইউএক্স” হলো সোজা সাপ্টা ব্যবহারকারীর এক্সপেরিয়েন্স । কিন্তু আসলে তা হলো ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ডেজাইনের “পদ্ধতি গুলো আসলেই মেনে” যে কোন কিছু তৈরী করা । শুধুমাত্র একজন ব্যবহারকারীর এক্সপেরিয়ন্স হলো তোমার  ঐ অ্যাপ্লিকেশন বা সাইট সম্পর্কে তাঁর একান্তই নিজস্ব মনঃকল্পিত মতামত । কোন কোন সময় ব্যবহারকরীর ফিডব্যাক (ব্যবহারকারী যা অনুধাবন করে তা জানা) নিয়ে কাজ করতে হয় এবং তা গুরুত্বপূর্ণও বটে, কিন্তু ইউএক্স ডিজাইনারকে এরচেয়েও বেশি অনেক কিছু করতে হয় ।

 

ইউএক্স “করা”

 

ইউএক্স ডিজাইন (কখনও কখনও UXD বলা হয়) বিজ্ঞান সাধনার মতোই কতগুলো নির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করে: ব্যবহারকারীকে বোঝার জন্য তুমি গবেষণা করবে, ব্যবহারকারীর প্রয়োজন বুঝার জন্য তোমাকে অনেক আইডিয়া ডেভেলপ করতে হবে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান বা ক্লায়েন্ট কি চায় তা সঠিকভাবে বুঝতে হবে । এগুলোর উপর ভিত্তি করে তুমি সম্ভাব্য সমাধান তৈরী করবে এবং সেটা সত্যিকারের ব্যবহারকারীর মাধ্যমে পরীক্ষা-নিরিক্ষা করবে । বের করবে তোমার সমাধানটি কতটুকু উপযুক্ত হয়েছে এবং কাজ করছে । কাজ না করলে আবার নতুন করে বানাবে এবং পরীক্ষা করবে ।

 

পরবর্তী অধ্যায়গুলোতে আমরা এ সমস্ত বিষয় নিয়েই জানার চেষ্টা করব । কারো জানার ইচ্ছা না থাকলে এখন যেভাবে “ধর তক্তা মার পেরেক” ভাবে ডিজাইন করছ সেভাবেই চালিয়ে যাও, এত্তদিন তো এভাবেই কাজ করে এসেছে, তাই না?

Takeaways: HOW PEOPLE THINK

 

The brain has 23 billion neurons. Thats a lot of capacity for mental processing. So whats going on in there?

Understanding how people think is crucial if youre going to design for them. Just as there are visual illusions, there are also thinking illusions. This chapter describes some of the interesting things the brain does as it makes sense of the world.

 

PEOPLE PROCESS INFORMATION BETTER IN BITE-SIZED CHUNKS

  • Use progressive disclosure. Show people what they need when they need it. Build in links for them to get more information.
  • If you have to make a trade-off on clicks versus thinking, use more clicks and less thinking.
  • Before you use progressive disclosure, make sure youve done your research and know what most people want and when they want it.

SOME TYPES OF MENTAL PROCESSING ARE MORE CHALLENGING THAN OTHERS

  • Evaluate the loads of an existing product to see if you should reduce one or more of the loads to make it easier to use.
  • When you design a product, remember that making people think or remember (cognitive load) requires the most mental resources.
  • Look for trade-offs, for example, where you can reduce a cognitive load by increasing a visual or motor load.
  • Make sure your targets are large enough to be easily reached.

MINDS WANDER 30 PERCENT OF THE TIME

  • People will only focus on a task for a limited time. Assume that their minds are wandering often.
  • If possible, use hyperlinks to grab onto this idea of quickly switching from topic to topic.
  • People like Web surfing because it enables this type of wandering.
  • Make sure you build in feedback about where people are so that if they wander, its easier for them to get back to the original location or go to the next.

THE MORE UNCERTAIN PEOPLE ARE, THE MORE THEY DEFEND THEIR IDEAS

  • Dont spend a lot of time trying to change someones ingrained beliefs.
  • The best way to change a belief is to get someone to commit to something very small.
  • Dont just give people evidence that their belief is not logical, or tenable, or a good choice. This may backfire and make them dig in even harder.

PEOPLE CREATE MENTAL MODELS

  • People always have a mental model.
  • People get their mental models from past experience.
  • Not everyone has the same mental model.
  • An important reason for doing user or customer research is so you can understand the mental models of your target audience.

PEOPLE INTERACT WITH CONCEPTUAL MODELS

  • Design the conceptual model purposefully. Dont let it bubble up from the technology.
  • The secret to designing an intuitive user experience is making sure that the conceptual model of your product matches, as much as possible, the mental models of your audience. If you get that right, you will have created a positive and useful experience.
  • If you have a brand new product that you know will not match anyones mental model, youll need to provide training to prepare people to create a new mental model.

PEOPLE PROCESS INFORMATION BEST IN STORY FORM

  • Stories are the natural way people process information.
  • Use a story if you want people to make a causal leap.
  • Stories arent just for fun. No matter how dry you think your information is, using stories will make it understandable, interesting, and memorable.

PEOPLE LEARN BEST FROM EXAMPLES

  • People learn best by example. Dont just tell people what to do. Show them.
  • Use pictures and screen shots to show by example.
  • Better yet, use short videos as examples.

PEOPLE ARE DRIVEN TO CREATE CATEGORIES

  • People like to put things into categories.
  • If there is a lot of information and it is not in categories, people will feel overwhelmed and try to organize the information on their own.
  • Its always a good idea to organize information for your audience as much as possible. Keep in mind the four-item rule from the How People Remember chapter.
  • Its useful to get input from people on what organization schemes make the most sense to them, but the critical thing is that you organize the material. What you call things is often more important than how you have it organized.
  • If youre designing sites for children under age seven, any organization into categories you are doing is probably more for the adults in that childs world, not for the child.

TIME IS RELATIVE

  • Always provide progress indicators so people know how much time something is going to take.
  • If possible, make the amount of time it takes to do a task or bring up information consistent, so people can adjust their expectations accordingly.
  • To make a process seem shorter, break it up into steps and have people think less. Its mental processing that makes something seem to take a long time.

THERE ARE FOUR WAYS TO BE CREATIVE

  • There are different ways to be creative. If youre designing an experience that is supposed to foster creativity, decide first which type of creativity you are talking about and design for that.
  • Deliberate and cognitive creativity requires a high degree of knowledge and lots of time. If you want people to show this type of creativity, you have to make sure you are providing enough prerequisite information. You need to give resources of where people can go to get the information they need to be creative. You also need to give them enough time to work on the problem.
  • Deliberate and emotional creativity requires quiet time. You can provide questions or things for people to ponder, but dont expect that they will be able to come up with answers quickly and just by interacting with others at a Web site. For example, creating an online support site for people with a particular problem might ultimately result in deliberate and emotional creativity, but the person will probably have to go offline and
    have quiet time to have the insights. Suggest that they do that and then come back online to share their insights with others.
  • Spontaneous and cognitive creativity requires stopping work on the problem and getting away. If you are designing a Web application or site where you expect people to solve a problem with this kind of creativity, you will need to set up the problem in one stage and then have them come back a few days later with their solution.
  • Spontaneous and emotional creativity probably cant be designed for.
  • Remember that your own creative process for design follows these same rules. Allow yourself time to work on a creative design solution, and when you are stuck, sleep on it.

PEOPLE CAN BE IN A FLOW STATE

If youre trying to design for, or induce, a flow state (for example, you are a game designer):

  • Give people control over their actions during the activity.
  • Break up the difficulty into stages. People need to feel that the current goal is challenging, yet achievable.
  • Give constant feedback.
  • Minimize distractions.

CULTURE AFFECTS HOW PEOPLE THINK

  • People from different geographical regions and cultures respond differently to photos and Web site designs. In East Asia people notice and remember the background and context more than people in the West do.
  • If you are designing products for multiple cultures and geographical regions, then you had better conduct audience research in multiple locations.
  • When reading psychology research, you might want to avoid generalizing the results if you know that the study participants were all from one geographical region. Be careful of overgeneralizing.

 

Takeways from the book 100 Things Every Designer Needs to Know About People written by Susan Weinschenk, Ph.D. I just logging the Takeways given at the end of all chapter of the book. These are not my writing. I am just posting them for me for future reference.